学业务增能力｜城投集团召开政务便民服务热线培训会议

发布时间：2022-04-24 10:21:21 浏览次数：0

4月19日，城投集团召开政务便民服务热线培训会议，集团各公司分管负责人及相关业务科室负责人参加。

会议邀请市“12345”市民热线服务中心杨雪峰主任作专题授课，杨主任分别从工单流转过程、疑难诉求的处理方法以及工作考核办法等方面进作了系统培训和详细说明。杨主任的授课政治站位高、专业性强，从工作实际出发，以真实案例为例子，讲授具体的操作办理流程，具有很强的指导意义。
此次工作培训会，对进一步提高集团服务热线工作人员操作能力和业务水平，起到了积极的促进作用。下一步，城投集团将拧紧思想“总开关”，牢固树立“四个意识”，把政务便民服务热线办理作为提高为民服务水平的重要抓手，切实解决群众最直接、最现实的问题。二是城投集团压实责任，形成各企业主要负责人亲自抓落实，分管负责人全力抓、责任部门具体抓的工作格局，坚持工作原则性、把握灵活性，引导群众依法依规合理解决自身诉求。三是加强工单督办力度，完善考核评价制度，对发现的问题及时跟踪形成闭环管理，以完善的考核标准倒逼工作落实，进一步夯实工作基础，持续提高规范化水平，推动集团热线服务工作再上新台阶。

学业务 增能力｜城投集团召开政务便民服务热线培训会议

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